コミュニケーション認定試験

ビジネス能力認定サーティファイが主催し、

相手の状況を正しく理解したうえで、

自分の意思を目的や場面に応じた適切な表現でわかりやすく、

効果的に相手に伝える能力を問われる試験です。


上級

職場や公共の場などの社会活動の場面において、

自己の考えや主張を整理し、

第三者に対して効果的に伝えることができる。


知識試験と面接試験があります。


知識試験は記述式です。


面接内容はビデオカメラにて撮影します。

面接試験の内容は、

規定問題1で自己紹介 30秒

規定問題2で状況対応 60秒


就職試験や昇格面接を想定し、質問に回答します。


服装は、スーツが好ましいですが、

公式な場にふさわしい服装で受験して下さい。


服装も採点に入っています。


受験料：4,300円



初級


就職面接やアルバイト先などの社会活動の場面において、

自己の考えを第三者に対して正しく伝えることができる。


知識試験のみで知識試験は記述式です。


知識問題では、

来客応対の場面について適切な言葉を選ぶ問題や

コミュニケーションをとるために意識しなければいけない

ものをどれか？のような問題が出題されます。


受験料：2,500円


初級の問題でも意外と見落としやすい問題や、

間違われやすい問題が出題されています。


接客以外でもコミュニケーションは必要なので

受験してみると将来役に立ちそうですね。

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話しことば検定

特定非営利活動法人日本話しことば協会主催の

正しい日本語を話せるかという

『話しことば検定』をご紹介します。


みんな意外に敬語って使えていないんですよね。

という私も･･･なんですが(^^ゞ


接客業ではお客様に対して敬語を使うことが

多くなってというか敬語で話しますよね。


物の場所を聞かれて、

「○○はこっち。」じゃダメですよね。

「○○はこちらでございます。」って答えないとね。


1級

話しことばの高度で専門的な知識と技術をもち、

さまざまな分野でリーダーの役割が果たせる

筆記テスト　80分

スピーキングテスト　約6分

受験料：12,600円


2級

社会生活のさまざまな場面やビジネスシーンに的確に対応できる

話しことばの能力を持っている

筆記テスト30分

リスニングテスト

スピーキングテスト 約3分

受験料：8,400円


3級

社会の中でコミュニケーションができ、

ビジネスシーンにも適応できる

話しことばの基本的能力を持っている

筆記テスト30分

リスニングテスト

受験料：6,300円


どの級も年に1回しかないようですので、

受験希望の人はホームページで受験日等をご確認くださいね。


2010年度の試験の申し込みは終了していますので、

2011年度を目指して頑張ってくださいね。

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ホスピタリティ検定試験

一般社団法人ホスピタリティ機構が主催し、

ビジネス現場で日常生活で発揮できるホスピタリティを

測るために製作された試験です。


そもそもホスピタリティとは・・・

おもてなしの心をもち様々なサービスを提供することです。


接客サービス業にはとても重要な精神ですよね。


2級

お客様・スタッフ・地域の人々等の立場に立って応対をする為の

応用的な能力を確認します。

初級・中級管理者の方に有益な実践的内容の問題です。


マークシート方式と記述問題です。


・敬語の使い方として適切でない箇所は何箇所あるか？

・クレーム応対者への指導として、最も適切なものは？

などといった問題が出題されます。



受験料：7,350円



3級

相手の立場に立った応対をするための

基礎的な能力を確認します。

コミュニケーションの重要性の理解と、自らが生き生きと

仕事をする為に役立つ知識と判断力を問われます。


マークシート方式と記述問題です。

・ホスピタリティ・コミュニケーションとして

最も適切なものは？

・「積極的な聴き方」として最も適切なものは？

といった問題が出題されています。


受験料：4,200円


試験の実施日がはっきり決まっていないので

ホームページで確認して下さいね。


試験対策のために通信講座も行なっていますので

こちらもホームページで確認してみてください。

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接客サービスマナー検定

NPO法人 日本サービスマナー協会が主催し

『接客サービスマナー検定』といいます。

1級、2級、3級があります。


接客サービスマナー検定を取得していると、

高度な接客サービスを身につけていることが証明できます。



この資格は、2008年に始まった新しい資格でこれから

さまざまなところで注目される資格になります。


1級

接客サービスのプロとして経営の立場からも考えることができ、

知識・行動ともにお客様に満足していただけるレベル

2次試験ではロールプレイングあり

受験料：12,000円


準1級

ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応が十分にでき

接客サービスマナーの能力を知識だけでなく行動できるレベル

2次試験では面接試験あり

受験料：9,000円


2級

エアライン業界やホテル業界、ブランドビジネスを初めとした

質の高い接客サービスが求められる分野での

接客サービスマナー能力の基本が求められるレベル

受験料：7,000円


3級

接客サービスの仕事に就くのに最低でも

身につけておきたいマナーの基本など、

社会人や高校生が自分のマナー知識・能力を試すのに適したレベル

受験料：5,000円

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サービス接遇検定

財団法人実務技能検定協会が主催し、

『サービス接遇検定』といいます。

サービス業務に対する心構えや対人心理の理解、応対の技術、態度・振舞いなどを

受験勉強しながら身につけて「サービス接遇」を学びます。

この資格は、病院やホテル、や専門学校から注目されています。


受験級

1級

試験は、理論と実技

理論は、筆記試験で記述します。


実技はロールプレイング

・電話応対の課題

問い合せの電話に担当者になって電話応対をします。


・セールストークの課題

販売員になって、お客様に商品を勧めます。

受験料：5,500円


準1級

試験はロールプレイングのみ

・基本言動

・接客応答

・接客対応

この3つの課題をこなします


受験料：3,800円


2級

試験は、理論と実技

理論は、筆記試験でマークシート方式と記述問題です。

受験料：3,500円


3級

試験は、理論と実技

理論は、筆記試験でマークシート方式と記述問題です。

受験料：2,300円


どんな試験かは、サービス接遇検定のホームページに

サンプル問題があるのでチャレンジしてみてから

受験するかどうかを決めるのもいいかもしれないですね。


年に1回しかない試験なので練習する時間はたっぷりあるので、

2級･3級同日受験なんかもいいかもしれないです。

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