接客の『言葉』

正しい言葉遣いを心がけることは接客には大切なことですよね。

そして、正しい言葉を使うのと同じくらい大切なのは、

相手に伝えるということです。


いくら正しい言葉遣いをしていても、

口の中でモゴモゴ･･と話すクセのある人だと

お客様は聞き取りにくいですよね。


そして、早口で捲し上げるように話すクセのある人。


こういったクセは頑張って直しましょうね。


相手に伝えるということは、

分かりやすい言葉で話すってことね。


自分がたくさん専門用語を知っている分野のことを聞かれても

お客様がそういった分野に詳しくないことも少なくないです。


なので、専門用語は使わないで、

誰にでも分かる言葉で話して下さい。


専門用語で話されても、

相手はチンプンカンプンじゃ面白くないですよね。


言葉を伝えるということは、「聞く」ことも大切ですよね。


接客をするのに、お客様の好みや今ご希望のものなんかを

会話の中から読み取っていくことが出来ますよね。

会話になるためには、お客様の話も聞かなくてはいけません。


相槌をうったり共感したりしながら、

とりあえずはお客様の話を一通り聞いて下さい。

決してしてはいけないのが、お客様の話の腰を折ることです。

せっかくお話してくださっているのに、

腰を折られたら話す気がなくなりますよね。

面白くないですもん。


あくまで、主役はお客様ですから。