不良品の対応(サービスカウンター)

「壊れたもの売りつけるの！」

「商売する気あるのか？」

なんてことはよく言われました。


そして、私も最初の頃は心の中で

「私が作ったわけでも、売ったわけでもないのに･･･。」

「なんで私が？」

って、不満に思ってました。


口に出していないのに、お客様は敏感なんですね。

っていうか、どうしても顔や口調に出てしまっていたのかな。


お客様に

「悪いと思ってるの？あんたのお店の物でしょ！」

って、言われてしまっていました。


お客様が買った商品が壊れているって来られたら

「すみません。申し訳ありません。」

って、最初にとにかく謝って下さい。


自分が売ったとか関係ないんですよね。


サービスカウンターはお店の窓口。


お客様はサービスカウンターしか

クレームをいう場所がないんですよね。


最初に丁寧に謝って対応していると

お客様の怒りは少しひいてきます。


そして、

「あんたに文句言ってもしょうがないわね。」

って言われることがほとんどです。


不良品の受付は謝るのが仕事だと思っていて下さい。


自分が丁寧に対応していたら、

そのお客様は次からも自分のお店でお買い物をしてくれるはず。


お客様ひとりひとりが大切なんですよね。

こんなクレーマーなお客様は来なくていい！って？


あなたの対応がクチコミで広まって、

ご近所中にお店の対応の悪さが広がったら？？？

クチコミはありがたいものでもあり、

怖いものでもあるんですよね。