接客の基礎は『心』

接客って、仕事中は毎日毎日お客様と接する仕事ですよね。

で、一番に考えなくてはいけないのが

『お客様第一』

ってことよね。


接客の基礎としてあげるには、お客様をなくしてはいけません。

ある意味、『お客様は神様』ですもんね。


販売にしても、ホテル、飲食の仕事にしても

接客に必ず必要なのは『お客様』


お客様に心から接して下さい。

これが一つ目の接客の基礎。


次に『礼(お辞儀)』

「いらっしゃいませ。」、「ありがとうございます。」

この言葉に礼をしますよね。


お辞儀には、自分の心が表れますよ。

表面だけ礼をしても、お客様も人間です。

物じゃないから今の礼に心がこもっているかどうかなんて

すぐに分かります。

簡単なようで実は奥が深い『礼』を大切にして下さいね。


そして、接客ホスピタリティです。


接客ホスピタリティは、接客サービスマインドとも言います。

どちらも他の人(お客様)に求められるよりも先に、

自発的に積極的な言動をして、お客様の立場に立って

満足を提供することができるということを指します。


この3つが基礎中の基礎となる部分です。

読んでもらって分かったと思いますが、すべて『心』が大事です。

こちらが『心』を込めて接客(おもてなし)すれば、

お客様の『心』にも必ず届きますから･･･。