接客･･･百貨店編

私が百貨店に勤務していたときの

接客マナー講習のことを書いてみますね。


最初は、お辞儀と声だし練習をしました。

「いらっしゃいませ。」30度の角度でお辞儀をします。

「少々お待ち下さい。」15度の角度でお辞儀をします。

「お待たせいたしました。」30度の角度でお辞儀をします。

「申し訳ございません。」45度の角度でお辞儀をします。

場合によっては90度のお辞儀。

「ありがとうございました。」45度の角度でお辞儀をします。


お辞儀ひとつにとっても角度があるし、

「いらっしゃいませ。」の

どのタイミングでお辞儀をするかが難しい。


接客7大用語といわれる

「いらっしゃいませ」

「かしこまりました」

「申し訳ございません」

「お待たせいたしました」

「恐れ入ります」

「ありがとうございました」

「少々お待ちください」

これらの言葉がスラスラと出るようになってきます。


あとは、声のトーンと表情ね。


「いらっしゃいませ。」も、暗い顔でハリのない声で言われると、

買い物する気にならないよね。


明るい顔でハリのある声で言われると、

気分よく買い物できると思いませんか？


あなたも人間だから、気分の乗らない日もあると思うよ。

でも、接客のプロになったつもりで(芸能人にでもなったつもりで）

仕事のときは気持ちを切り替えて別の自分になっちゃいましょう。


百貨店では、お客様に話す言葉も丁寧にするのですが、

態度も丁寧に接します。


物を渡すときにも片手で渡すのではなく、両手で渡します。


お客様は、自分を“お客様”として接してもらうことに

喜びを感じていらっしゃるのですから･･･。